POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
A SATCHI | Art in Glass cria peças artesanais em vidro, produzidas e finalizadas individualmente. Esta Política estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções, garantia e produtos personalizados adquiridos diretamente pelos canais oficiais da SATCHI.
Nosso objetivo é garantir transparência em todas as etapas da compra e oferecer o suporte adequado sempre que necessário.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp, redes sociais ou outros meios de contratação à distância, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por um dos canais oficiais de atendimento da SATCHI.
Após o recebimento do produto devolvido e a conferência dos itens, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.
Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento, os procedimentos relativos ao envio de devolução seguirão as regras previstas na legislação de defesa do consumidor.
2. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA
Por se tratarem de peças de vidro, recomendamos que o cliente verifique o produto assim que receber a encomenda.
Caso a peça chegue:
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quebrada;
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trincada;
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lascada;
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com componentes soltos;
-
com avarias decorrentes do transporte; ou
-
diferente do produto adquirido,
o cliente deverá entrar em contato com a SATCHI assim que identificar o problema, preferencialmente enviando:
-
número ou identificação do pedido;
-
fotos da embalagem recebida;
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fotos do produto;
-
vídeo ou imagens que permitam identificar a avaria.
Essas informações facilitam e agilizam a análise da ocorrência.
Confirmado problema de fabricação, separação do pedido ou transporte, a SATCHI adotará a solução cabível de acordo com a legislação aplicável, podendo envolver reparo, substituição, restituição ou outra solução adequada ao caso.
3. GARANTIA DO PRODUTO
Os produtos SATCHI possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos considerados duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contado da entrega efetiva do produto.
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, a SATCHI poderá solicitar fotos, vídeos e, quando necessário, o envio da peça para avaliação.
Quando o problema estiver coberto pela garantia, serão aplicadas as soluções previstas na legislação vigente.
4. SITUAÇÕES NÃO CARACTERIZADAS COMO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
A garantia não se aplica a danos decorrentes de uso ou conservação inadequados, incluindo:
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quedas ou impactos;
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batidas contra objetos ou superfícies;
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choque térmico;
-
exposição direta ao fogo ou fontes de calor não indicadas;
-
uso em micro-ondas quando não recomendado para o produto;
-
uso em lava-louças quando não recomendado;
-
congelamento ou mudanças bruscas de temperatura;
-
utilização inadequada da peça;
-
alterações ou reparos realizados pelo cliente ou terceiros;
-
desgaste decorrente do uso normal.
Danos provocados posteriormente ao recebimento por acidentes ou uso inadequado não são considerados defeitos de fabricação.
5. CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO ARTESANAL
Cada peça SATCHI é trabalhada individualmente e passa por um processo artesanal de transformação do vidro em alta temperatura.
Por essa razão, podem existir pequenas diferenças entre uma peça e outra, como:
-
pequenas variações de formato;
-
diferenças sutis na posição do elemento incorporado;
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pequenas variações de acabamento;
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diferenças naturais decorrentes da moldagem manual;
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pequenas marcas características do processo artesanal.
Essas características tornam cada peça única e, quando não comprometem sua segurança, resistência ou funcionalidade, não são consideradas defeitos de fabricação.
Nenhuma peça artesanal será necessariamente idêntica a outra.
6. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA
A SATCHI também produz peças personalizadas especialmente para cada cliente.
São consideradas personalizadas, entre outras, peças contendo:
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nomes;
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iniciais;
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logotipos;
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brasões;
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marcas;
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frases;
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imagens;
-
símbolos;
-
artes fornecidas pelo comprador; ou
-
qualquer modificação produzida especificamente conforme solicitação do cliente.
Antes da produção, poderá ser enviada uma prévia digital, mockup ou arte para aprovação.
Após a aprovação da personalização e o início de sua execução, alterações poderão não ser possíveis.
Por se tratar de produto fabricado ou modificado especificamente conforme solicitação do comprador e que pode não possuir possibilidade razoável de revenda como produto padrão, pedidos de cancelamento ou devolução por simples mudança de preferência serão analisados conforme a natureza da personalização e a legislação aplicável.
Essa condição não afasta os direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação, erro na personalização imputável à SATCHI ou descumprimento da oferta realizada.
Erro na arte enviada pelo cliente
Quando a produção reproduzir corretamente uma arte, nome, frase, imagem ou informação previamente enviada ou aprovada pelo cliente, erros existentes no material aprovado pelo próprio comprador não serão considerados defeitos de fabricação.
Por isso, solicitamos atenção especial à conferência de:
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nomes;
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datas;
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grafia;
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números;
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cores;
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logotipos;
-
posicionamento; e
-
demais informações da personalização.
7. TROCA POR PREFERÊNCIA
Fora das hipóteses previstas em lei, a SATCHI não possui obrigação de realizar troca simplesmente por mudança de preferência quanto a modelo, arte ou personalização.
Sempre que possível, entretanto, nossa equipe poderá analisar individualmente a solicitação e buscar uma solução para o cliente.
Produtos que apresentem defeito ou estejam em desacordo com o pedido continuarão sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável.
8. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU GARANTIA
Para solicitar atendimento, entre em contato com a SATCHI por um de nossos canais oficiais e informe:
-
nome do comprador;
-
número ou identificação do pedido;
-
descrição do ocorrido;
-
fotos ou vídeos do produto, quando aplicável;
-
data em que o produto foi recebido.
Após a análise das informações, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
9. CUIDADOS COM AS PEÇAS
Para preservar sua peça SATCHI, recomendamos:
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evitar impactos e quedas;
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evitar alterações bruscas de temperatura;
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não levar ao micro-ondas, salvo indicação expressa em contrário;
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não utilizar lava-louças, salvo indicação expressa em contrário;
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realizar a lavagem manual com esponja macia;
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não utilizar produtos ou materiais abrasivos;
-
não expor diretamente à chama.